Chủ động với thủ tục hành chính số

ĐBP - Việc thực hiện TTHC trên nền tảng số đang từng bước đi vào đời sống. Từ bỡ ngỡ ban đầu, nhiều người dân đã chủ động hơn trong quá trình giải quyết thủ tục, góp phần tiết kiệm thời gian và giảm áp lực đi lại.

Anh Tòng Văn Phương, bản Phiêng Lơi, phường Điện Biên Phủ truy cập ứng dụng VNeID để thực hiện thủ tục cấp lại căn cước công dân sau khi làm thất lạc. Không phải đến trụ sở nhiều lần, anh Phương ngồi ở nhà lần lượt thao tác theo hướng dẫn: Vào mục TTHC, chọn cấp đổi căn cước công dân, điền thông tin theo mẫu, sau đó chọn thời gian đến làm việc phù hợp. Các bước thực hiện ban đầu với anh không hoàn toàn dễ dàng, nhưng sau khi làm quen, việc đăng ký trở nên thuận lợi hơn. “Tôi có thể chủ động chọn ngày, giờ đến làm, không phải chờ đợi lâu như trước. Mình biết rõ thời gian cần có mặt, chủ động sắp xếp công việc”, anh Phương chia sẻ.

Thời gian qua, việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến từng bước được mở rộng. Việc đưa TTHC lên môi trường số đã thay đổi cách thực hiện, từng bước hình thành thói quen mới trong giải quyết công việc liên quan TTHC. Tuy vậy, quá trình làm quen với công nghệ không phải lúc nào cũng thuận lợi, nhất là đối với người dân khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa. Bỡ ngỡ sử dụng thiết bị, nhiều người chưa biết cách thao tác, thậm chí e ngại khi sử dụng các ứng dụng trên điện thoại.

Trước đây chị Lò Thị Nhung, bản Che Căn, xã Mường Phăng từng gặp không ít khó khăn khi tiếp cận thực hiện TTHC trực tuyến. Không quen sử dụng điện thoại thông minh, chị Nhung gần như không biết bắt đầu từ đâu. Tuy nhiên, khi được lực lượng công an và đoàn viên thanh niên địa bàn hướng dẫn từng bước cụ thể, từ việc đăng nhập, tạo tài khoản đến cách lựa chọn dịch vụ, điền thông tin... chị Nhung đã hoàn thành đăng ký thủ tục cấp hộ chiếu cho con trai ngay tại nhà thông qua VNeID và Cổng dịch vụ công. Chị Lò Thị Nhung chia sẻ: Khi đã chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, tôi làm theo hướng dẫn trước đó là đăng nhập vào cổng thông tin, điền đầy đủ thông tin của cháu, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán lệ phí và đăng ký nhận kết quả tại nhà. Sau khoảng 15 ngày thì tôi nhận được hộ chiếu.

Từ chỗ chưa biết sử dụng, đến việc có thể tự thực hiện một thủ tục tương đối phức tạp, cho thấy vai trò quan trọng của việc hướng dẫn trực tiếp tại cơ sở. Khi được hỗ trợ đúng cách, người dân có thể từng bước tiếp cận và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến.

Sau giai đoạn làm quen, một số người dân đã sử dụng VNeID như một công cụ quen thuộc trong đời sống. Chị Đào Thị Thìn, tổ dân phố 6, phường Mường Thanh hiện đã quen với việc tích hợp các loại giấy tờ cá nhân trên ứng dụng như bảo hiểm y tế, giấy phép lái xe… Khi cần thiết, chị có thể xuất trình thông tin ngay trên điện thoại mà không phải mang theo nhiều giấy tờ. Việc sử dụng các tiện ích số giúp đơn giản hóa nhiều thủ tục trong sinh hoạt hằng ngày, đồng thời giảm bớt những phiền hà không cần thiết. Từ trải nghiệm thực tế, ngày càng nhiều người dân nhận thấy lợi ích của việc cài đặt và sử dụng VNeID.

Thời gian qua, các tổ công tác được nhiều địa phương thành lập để hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Thành viên nắm chắc quy trình và trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục về đất đai, hộ tịch, y tế, bảo hiểm xã hội… ngay tại cơ sở. Tại xã Pu Nhi, lực lượng công an và tổ chức đoàn thanh niên thành lập nhóm zalo “Giải đáp thủ tục hành chính Công an xã Pu Nhi”, tạo kênh trao đổi, hỗ trợ người dân khi cần thiết. Qua đó, những vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục trực tuyến được giải đáp kịp thời, giúp người dân yên tâm sử dụng. Chia sẻ về nội dung này, ông Đinh Quang Bạo, Chủ tịch UBND xã Pu Nhi cho biết, dù các lực lượng tại địa phương đã tích cực hỗ trợ, vẫn còn một bộ phận người dân chưa nắm vững cách thực hiện TTHC trên môi trường số. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ điều kiện thiết bị, hạ tầng mạng hạn chế và khả năng tiếp cận công nghệ chưa đồng đều.

Ở địa bàn vùng cao, nơi điều kiện tiếp cận công nghệ còn nhiều hạn chế, việc sử dụng các ứng dụng số không phải ai cũng có thể thuần thục trong thời gian ngắn, đòi hỏi quá trình làm quen và thích ứng từng bước. Tuy vậy, với sự hỗ trợ từ các lực lượng tại cơ sở, việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến đang dần trở nên quen thuộc với người dân. Những thay đổi này dần hình thành một thói quen mới trong đời sống khi người dân có thể chủ động thực hiện TTHC ngay trên thiết bị cá nhân, việc giải quyết công việc linh hoạt và thuận tiện. Đây là cơ sở để dịch vụ công trực tuyến từng bước đi vào thực chất, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân.